|
在这个社会遇到了一个危难的时候，所有的人都应该拿出自己的一份力量
李潘：出于对志愿者的人身安全的考虑，还有就是深入一线的志愿者需要非常专业的这种知识，所以像王兰这样深入一线的志愿者并不多。那更多的志愿者他们是在后方为对抗非典而努力，下面我们再去看一个小片：
（热线咨询现场）
陈磊（北京大学医学部学生）：喂，你好！非典热线……这个现在已经在逐步下降……
解说：这里是北京市急救中心开设的非典热线咨询室，负责接听热线的都是北京大学医学部公共卫生学院预防班的学生。他们都是志愿者。
陈磊：我们学校一号召我们马上就没有一个人退缩的，马上就全部来了都。
记者：一共来了多少人？
陈磊：两个班总共有六十六个人。
解说：非典热线的10个热线号码公布于2003年4月21日，当时北京市民被突如其来的非典弄得措手不及，因为对SARS了解甚少，恐慌情绪四下蔓延。热线开通后每天接到电话一万多个。由于负责咨询工作的医务人员都上了抗击"非典"一线，北京市团委向社会发出了号召，4月27日，志愿者加入到接听热线的队伍中，每天9点至21点守侯在热线边。
陈磊：我接的第一个电话，有一个女性的市民，其实她没有什么，她就是在前几天的时候坐了一下地铁，然后看见前边有一个人排队的咳嗽了一下，然后她回去就特别害怕，她也不发烧也不咳嗽，她就是觉得自己快要死了，其实完全就是一个心理作用。
王亮（北京大学医学部学生）：我印象最深的一个电话就是，一个医生他报名参加说我要去一线。我觉得我非常激动，因为非典来了嘛，大多数市民都是远离非典，都躲着非典病人，而只有我们医务工作者才能够去接待非典病人，去治疗病人、接近病人。
解说：22岁的高竹最多的时候一天接了167个电话，回家时嗓子再也说不出话来。
高竹（北京大学医学部学生）：说不好是一种成就感还是一种心情比较沉重。因为确实是市民们的那种紧张，确实给我们很大的压力，我们面对的是一群非常非常信任你的群众，你要对你说的每一句话要负责任。
解说：因为媒体的宣传，也因为所有人的努力，目前电话铃响起的次数日渐少了，由最初的一万多次降到3000多次。就在这铃声的起起落落间，年轻的志愿者们提前体会到了身为医务工作者的快乐和责任。
李潘：其实用热线的方式为人们解惑答疑，这个是很多志愿者所选择的志愿服务的方式。我们都注意到像上海、武汉都有这样的志愿服务热线电话。今天我们就请到了一位这样的志愿者——王小平女士。不过她跟别人不太一样，因为她公布的热线电话是自己的家庭电话。我们来见一见王小平。王女士你好！
王小平：你好。
李潘：您为什么想到要用这种热线电话的方式来参与志愿服务？
王小平：在我们当时商量这件事的时候，北京市的隔离人数已经达到了一万九千多，后来认为这么大量的被隔离的人，他们心理上会产生很多问题。而且有一些人他们就还引经据典的，就是看比如二战和历次灾难的时候都有一些记载，这时候人会产生冷漠、麻木、甚至躁狂，而且将来在今后的生活中也会带来一些后遗症。如果这时候适时地给这些人一些心理上的关注，就会避免这些情况的发生。所以后来就一些朋友在那聊天的时候就想到了这个办法，因为这个办法对我们来说实际上是一个最方便的办法。
李潘：那当时你们怎么想到说是公布自己的家庭电话？
王小平：我们其实不是直接公布自己的家庭电话，因为现在也没有一个比较方便的渠道。这个发起人叫周勍，把他的两个电话都公布出来。然后大家就是所有被隔离的人如果有问题就打到这个电话，然后他觉得这个电话这个人的问题是适合谁给解答的时候就让我们打过去。这样就可以让对方少付一些电话费，就是电话费由我们来出。
李潘：你公布这个家庭电话，你家里人没有一些……
王小平：现在家里人好像，因为我觉得大家都是还是有共识的。这个帮助实际上是一个很微小的，我觉得要跟王兰这个比起来，我觉得我们就做的其实是不够。不是那么巨大的牺牲，只是接接电话。还有我们也大概做了一点组织工作，就是基本上我们希望把这时间安排到每天下午两点到十点。
李潘：这也是蛮长的一个时间段。
王小平：对。
李潘：还是您说的什么没有付出，其实我觉得还是有挺多的付出，这个时间也是很宝贵的。
王小平：反正那你总是需要付出的，这是一个基本的时间的付出，是一个最基本的。
李潘：你们这个热线是什么时候才开通的？
王小平：这个热线我们准备的时间比较久，但是真正地公布出去是在五月十六号才在报纸上公布出去，公布之后电话就进来了。但是目前技术方面的问题比较多。
李潘：就是说来打听怎么样防治非典的那种技术性的问题。
王小平：对。比如说关于隔离期是怎么制定的，为什么要隔离什么之类的这样的问题。这样的问题我们就都把他介绍到我们所知道的一些这种服务的电话去了。真正的那种我们设想的那些谈心的电话现在还不是特别多。
李潘：但是我想这个时间因为很短，才公布了几天的时间。那我想再继续往下走的话，可能会慢慢多起来。
王小平：对，我也相信是这样的。
李潘：那你们在公布这种家庭热线之外的话，有没有想到过其它的一些方式？
王小平：我们也想到过。据我了解，有一些朋友他们在开展一些比如关于叫做“黄丝带”活动。因为现在很多人被隔离，在隔离之后再重新走入社会的时候也算是一次重生。所以就想在很多隔离区和相关的街道上可以系上黄丝带，然后表示一种欢迎。
李潘：欢迎他们回家。
王小平：对对对，像一个盛典。还有的朋友发起了一种叫“流动的关心”。就是制作一些这种可以张贴在汽车上的那种广告语。因为在这时候恐慌的这种心理比较多，就是希望大家能够安定下来。
李潘：那么充满热情地来做这些事情，您觉得是出于什么样的动机和想法？
王小平：我觉得这是作为一个人的一种基本的一种社会责任。在这个社会遇到了一个危难的时候，所有的人都应该拿出自己的一份力量，让我们人类团结起来大家共同度过灾难。这是所有的人都应该做到的事。
李潘：好的，非常感谢您，谢谢！
志愿者热线：010-85782868；010-85782878
|
